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ウォーターサーバーが水漏れ・故障したら？応急処置と交換の流れ

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ウォーターサーバーを使っていて突然の水漏れや、お湯が出ない・冷えないといった故障に出くわすと、あわててしまいますよね。この記事では、まずやるべき応急処置の手順と、メーカーへの連絡から無償交換までの一般的な流れを整理します。あわせて、トラブルが起きにくいサーバーの選び方も客観的に比べます。

なお、この記事は各メーカー公式サイトの公表情報に基づいてまとめています（実機での故障再現はしていません）。実際の対応や保証範囲は契約プランによって変わるため、最終的にはお使いのメーカーの案内でご確認ください。

まず結論：水漏れは「電源を抜いて連絡」が基本

水漏れを見つけたら、感電やショートを防ぐためにまず電源プラグを抜くのが最優先です。そのうえで漏れた場所を拭き取り、メーカーのカスタマーセンターに連絡します。自分で分解して直そうとすると、かえって被害が広がったり保証の対象外になったりすることがあるため避けましょう。

多くのメーカーは、正常に使っていてサーバー側の不具合で水漏れ・故障した場合、本体を無償で交換する対応をとっています（エブリィフレシャス公式・クリクラ公式の案内による／取得日2026-08-11）。レンタル型のサーバーは特に、故障時の本体交換に費用がかからないケースが一般的です。

水漏れ時の応急処置4ステップ

各メーカー公式の案内（クリクラ公式・アクアクララ公式／取得日2026-08-11）を整理すると、応急処置の流れはおおむね次の4つです。

  1. 電源プラグを抜く … 感電・漏電を防ぐため最優先。濡れた手で触らない。
  2. ボトル（給水タンク）を外す … 宅配水型はボトルを外して給水を止める。浄水型は給水タンクの水を減らす。
  3. 漏れた水を拭き取り、乾かす … 床や壁、近くの家電の濡れも拭く。フローリングは特に早めに。
  4. 写真を撮ってメーカーに連絡 … 漏れた箇所・状況を撮影してからカスタマーセンターへ。状況を具体的に伝えると交換の判断が早い。

賃貸にお住まいの場合は、床や壁のシミ・変色に特に注意してください。水濡れを放置すると退去時の原状回復で費用を求められることがあります。濡れたらすぐ拭き取り、必要に応じて写真で記録を残しておくと安心です。

やってはいけないこと

  • 自分で本体を分解・修理しようとする（保証対象外になる場合がある）
  • 濡れたまま電源を入れ直す（ショートの危険）
  • 連絡せずに放置する（被害拡大・原状回復トラブルのもと）

故障かな？と思ったときのチェック

「壊れた」と思っても、実は設定や消耗品の問題ということも少なくありません。連絡の前に次を確認すると、そのまま解決することがあります（フレシャス公式FAQ／取得日2026-08-11）。

  • お湯がぬるい … 加熱に時間がかかっているだけの場合や、エコ（節電）モードがオンの場合がある。少し待つ／モードを確認。
  • 冷水が冷えない … 使い始め直後は冷えるまで数時間かかることがある。背面の放熱スペースがふさがっていないかも確認。
  • 水が出ない・出が悪い … ボトルや給水タンクの残量、コックの詰まりを確認。
  • 本体の下に水がたまる … 結露や少量の水滴の場合もあるが、量が多い・続く場合は水漏れとして連絡する。

上記を試しても直らないときは、無理をせずメーカーのカスタマーセンターへ連絡しましょう。

メーカー連絡〜交換までの一般的な流れ

ウォーターサーバー ｜ 故障・水漏れ対応

連絡から交換までの流れ（一般的な例）

正常な使い方でのサーバー側不具合は無償交換が一般的です

費用の目安かかる日数の目安
①応急処置（電源オフ・拭き取り） 自分で対応 ○ 0円 ○ その場で
②カスタマーセンターに連絡 状況・写真を伝える ○ 通話料程度 ○ 受付は当日
③本体交換（サーバー側不具合） レンタル型が中心 ○ 無償が一般的 △ 数日〜
  • ※ユーザーの過失（落下・破損など）や購入プランの保証切れは有償になる場合があります。最終的な費用・日数は各メーカーの案内でご確認ください（取得日2026-08-11）。

みずくらべ

ポイントは、レンタル型のサーバーはサーバー側の故障で交換費用がかからないケースが一般的という点です。一方で、本体を買い切る「購入プラン」では保証期間（例：3年など）を過ぎると有償修理になることがあり、有料の延長保証を用意しているメーカーもあります（エブリィフレシャス公式／取得日2026-08-11）。長く使う予定なら、この保証の扱いも申し込み前に確認しておくと安心です。

トラブルを防ぎやすいサーバーの選び方

故障や水漏れをゼロにはできませんが、「起きにくさ」と「起きたときの対応のしやすさ」で選ぶことはできます。

ボトルの抜き差しが少ないタイプは水漏れ要因が減る

水漏れの一因に、ボトルの装着ミスがあります。重いボトルを上に持ち上げて差すタイプは、装着が甘いと漏れることがあります。この点、**水道水を給水タンクに注ぐだけの浄水型（給水型）**は、交換用ボトルの抜き差しがないぶん、ボトル起因の水漏れリスクは構造的に小さめです。

浄水型で工事も不要のタイプを探している人には、UV-LEDで内部を自動殺菌するエブリィフレシャスが候補になります。ボトル交換がなく、水道水を注ぐだけで使えるのが特長です（月額の目安：約3,701円＋水道代／出典 https://every.frecious.jp/price/ ・取得日2026-07-12。最終確認日：2026-08-11）。工事不要・ボトルの持ち上げなしで始めたい人はこちら。

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縛りなし・レンタル型は「合わなければ止めやすい」

故障が続いて相性が悪いと感じたときに、最低利用期間がなく解約金0円なら乗り換えの決断がしやすくなります。宅配水（RO水）で縛りのないプランを選べるクリクラは、ベーシックプランなら最低利用期間なし・解約金0円で始められます（月額の目安：約4,483〜4,495円／出典 https://www.crecla.jp/price/ ・取得日2026-07-12。最終確認日：2026-08-11）。サーバー自体はレンタルのため、サーバー側の不具合による交換に費用がかからないのも安心材料です。まずは縛りなしで様子を見たい人はこちら。

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選び方のまとめ

  • 水漏れの起きにくさ … ボトルの抜き差しがない浄水型（給水型）が有利。
  • 故障時の費用 … レンタル型はサーバー側不具合の交換が無償の傾向。購入プランは保証期間に注意。
  • 相性が悪いときの逃げ道 … 縛りなし・解約金0円なら乗り換えやすい。

よくある質問（FAQ）

Q. 水漏れした水で床や家電がダメになったら弁償してもらえますか？ A. サーバー側の不具合が原因の場合は、メーカーが状況を確認したうえで対応を検討するのが一般的です。まずは電源を抜いて被害を止め、写真を撮ってからカスタマーセンターに連絡してください。対応内容はメーカー・状況により異なります（各社公式の案内による／取得日2026-08-11）。

Q. 故障の交換に費用はかかりますか？ A. 正常な使い方でのサーバー側の不具合であれば、レンタル型は無償交換が一般的です。ただしユーザーの過失（落下・破損など）や、本体を買い切る購入プランの保証切れは有償になる場合があります。契約プランの保証範囲を確認しましょう。

Q. 修理を待つ間、水は使えませんか？ A. 本体交換の場合は、新しいサーバーが届くまで数日かかることがあります。備蓄用のペットボトルを少し用意しておくと、待っている間も困りません。防災の観点でも、ウォーターサーバーとは別に飲料水を数日分ストックしておくと安心です。

Q. 自分でパッキンなどを交換してもいいですか？ A. メーカーが交換部品や手順を案内している範囲であれば可能な場合もありますが、本体の分解は保証対象外になることがあるため、自己判断での修理は避け、まずカスタマーセンターに相談するのが安全です。

こんな人におすすめ

  • 水漏れの不安を減らしたい … ボトルの抜き差しがない浄水型（給水型）が向く。
  • 故障時の費用を抑えたい … サーバーがレンタルのプランなら、サーバー側不具合の交換が無償の傾向。
  • 合わなければすぐやめたい … 縛りなし・解約金0円のプランを選ぶ。

※料金・キャンペーン条件は執筆時点のものです（取得日：2026-08-11）。最新は各公式でご確認ください。

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