プレミアムウォーターのお湯・水が出ない原因と対処｜機種別
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最終確認日：2026-11-05（プレミアムウォーター公式の取扱説明書PDF〈famfit2・pitap・スリムサーバー4〉と、公式FAQ「お水が出ない（量が少ない）場合」で確認）
※本記事はプレミアムウォーターの公式サイトと取扱説明書に基づいて書いています（実機検証前）。使ってみた体験談は含みません。
プレミアムウォーターでお湯だけ出ないときは、まず温水ボタンを3秒長押ししているかを確かめます。famfit2・pitap・スリムサーバー4は、どれも温水にロックがかかっています。短く押しただけでは温水を選べません。
長押しで選べないときは、背面のHOTスイッチを見ます。HOTスイッチがOFFだと温水は使えません。ボトルに水があるのに冷水も出ないときは、受水棒の差し込み不足か、背面のALL LOCKスイッチがONになっていることが多い原因です。
症状ごとに見る最初の確認
最初に見る場所は、症状によって変わります。下の表で自分の症状を探してから、該当する節に進んでください。
| 症状 | 最初に確かめること | 詳しい節 |
|---|---|---|
| お湯だけ出ない | 温水ボタンの3秒長押し | お湯が出ないときは長押しから |
| お湯は出るがぬるい | HOTスイッチ・エコモード | ぬるいときはエコモードを疑う |
| ボトルに水があるのに出ない | 受水棒の差し込みとロック | 水が出ないときは受水棒と扉 |
| ボタンを押しても反応しない | ALL LOCKスイッチ | 水が出ないときは受水棒と扉 |
| famfit2の前面ボタンで出ない | FRONT LOCKスイッチ | 水が出ないときは受水棒と扉 |
| ランプが全部消えている | 電源プラグ・1分無操作 | 電源とエラー表示の確認 |
※famfit2・pitap・スリムサーバー4の取扱説明書「故障かな!?と思ったら」をもとに整理（2026-11-05確認）
この記事で扱うのは、取扱説明書の文字を確かめられた3機種です。公式サイトには、ほかにAURA Water Server・amadanaスタンダードサーバー・amadanaグランデサーバーなどの取扱説明書も載っています。この3機種の故障対応の表は今回読み取れなかったため、手元の説明書で確かめてください。
お湯が出ないときは長押しから
お湯だけ出ないときに最初に疑うのは、温水のチャイルドロックが外れていないことです。3機種とも温水はボタンの長押しで選ぶ仕組みで、手順は機種で少し違います。
| 機種 | お湯を出す手順 | ロックが戻るタイミング |
|---|---|---|
| famfit2 | 温水ボタンを3秒長押し→ランプが白く点灯→出水ボタンを押す | 選んだあと5秒操作しないと解除が取り消される |
| pitap | 温水ボタンを3秒長押し→白く点滅したあと赤く点灯→出水ボタンを押す | 取扱説明書に秒数の記載なし（未確認） |
| スリムサーバー4 | 操作パネルを開け、HOTロック解除ボタンを3秒長押し→ランプ点灯中にHOTボタンを押し続ける | 出し終えて5秒たつと再ロック |
※各機種の取扱説明書「使用方法」より（2026-11-05確認）
famfit2は5秒以内に出水ボタン
famfit2は、温水ボタンを3秒長押ししてランプが白く点いてから5秒以内に出水ボタンを押す必要があります。取扱説明書では、5秒間なにも操作しないと温水の選択が解除されると書かれています。長押ししたあとにコップを探していると、ロックが戻ってしまいます。
前面のフロント冷水ボタンは冷水専用です。famfit2でお湯を出すときは、上の操作パネルの出水ボタンを使います。
pitapは白湯も長押しが必要
pitapは温水のほかに、白湯も3秒長押しで選ぶ仕組みです。ボタンが白く点滅している間はまだ選べていません。3秒たって「ピー」と鳴り、ボタンが赤く点灯してから出水ボタンを押します。
pitapの操作パネルは、1分以上さわらないと表示が消えます。表示が消えているときは、パネルに触れるか出水ボタンを1回押してから操作します。
それでも出ないときはHOTスイッチ
長押ししても温水が選べないときは、背面のHOTスイッチがOFFになっている可能性があります。3機種とも取扱説明書に、HOTスイッチがOFFのときは温水を使えないと書かれています。pitapは白湯も選べなくなります。
famfit2の取扱説明書では、HOTスイッチは本体の背面上部の中央にあります。ONにすると操作パネルのHOTランプが赤く点きます。
ぬるいときはエコモードを疑う
お湯は出るのにぬるいときは、エコモードが動いているか、解除した直後のことが多い原因です。3機種とも取扱説明書に、背面のECOスイッチをOFFにして約40分待つよう書かれています。
| ぬるい原因 | 取扱説明書の対処 |
|---|---|
| エコモードが作動中・解除した直後 | 背面のECOスイッチをOFFにして約40分待つ |
| 一度に大量のお湯を出した | 温度が上がるまで約40分待つ |
| 背面のHOTスイッチがOFF | HOTスイッチをONにする |
※famfit2・pitap・スリムサーバー4の取扱説明書「故障かな!?と思ったら」より（2026-11-05確認）
エコモードは、部屋が暗くなると温水の加熱を止めて電気代を抑える機能です。夜に部屋の電気を消した直後は、温水がぬるくなることがあります。ランプの見分け方はプレミアムウォーターのランプ点滅の記事で機種別にまとめています。
再加熱ボタンが効かないとき
famfit2とpitapには、温水を約90℃まで温め直す再加熱ボタンがあります。famfit2では通常の温水から約3分かかると書かれています。再加熱ボタンを押しても反応しないときは、エコモードが動いているか、HOTスイッチがOFFになっています。どちらの場合も再加熱は使えません。
お湯を使わなくてもHOTスイッチはON
お湯を使わない家庭でも、HOTスイッチは切らずにONのまま使います。取扱説明書では、OFFのままだと本体内部が不衛生になり、雑菌で臭いが出ることがあると説明されています。電気代を抑えたいときは、HOTスイッチではなくエコモードを使います。
水が出ないときは受水棒と扉
ボトルに水が残っているのに出ないときは、受水棒（ボトルに差し込む部品）の差し込みが浅いことが多い原因です。公式FAQでは、ボトルに約200ml以上残っているのに給水されない場合、空気が入り込んでいる可能性があると案内しています。
公式FAQに載っている直し方は次のとおりです。
- 受水棒のロックを外して引き抜く
- ボトルを手で軽く押して、中の空気を抜く（水がこぼれないよう注意）
- 受水棒をまっすぐ根元まで差し直し、ロックする
- ボトルベースを押し込んで扉を閉める
- 給水音がして、EMPTYランプが消えれば使える状態に戻る
ボトルは垂直に差し込みます。斜めに差すと送水不良の原因になると公式FAQに書かれています。同じボトルを何度も差し直すとキャップに負担がかかるため、うまくいかないときは新しいボトルでやり直します。
famfit2は扉が閉まっているか
famfit2のように扉のある機種は、扉が開いているとサーバーが作動しません（公式FAQ）。ボトルベースが奥まで押し込まれているか確かめてから、扉を閉めます。famfit2の取扱説明書では、扉を5分以上開けたままにするとブザーが鳴ると書かれています。
ALL LOCKとFRONT LOCKの確認
ボタンを押しても何も反応しないときは、背面のALL LOCKスイッチがONになっていないかを見ます。famfit2とpitapでは、ALL LOCKがONだと操作パネルのボタンがすべてロックされます。操作パネルのALL LOCKランプが点いていれば、ロックがかかっている状態です。
famfit2には、前面のフロント冷水ボタンだけをロックするFRONT LOCKスイッチもあります。フロント冷水ボタンのランプが消えて冷水が出ないときは、背面のFRONT LOCKスイッチをOFFにします。
スリムサーバー4はキャップの位置
スリムサーバー4の取扱説明書では、水が出ないときの原因として受水棒とボトルキャップの装着不備が挙がっています。セットしたボトルのキャップが定位置にあるかを、説明書の図と見比べて確かめます。pitapの取扱説明書にも、同じ確認が載っています。
電源とエラー表示の確認
操作パネルのランプが全部消えているときは、電源プラグが抜けていないかを最初に見ます。pitapは1分以上操作しないとボタンが消灯する仕様のため、パネルに触れて表示が戻るかも確かめます。
ランプが点滅して止まらないときは、エラー表示の可能性があります。pitapの取扱説明書では、次の点滅をエラーとしています。
- HOTランプの点滅：温水タンクの温度センサー故障・過熱異常
- COLDランプの点滅：冷水タンクの温度センサー故障
- ALL LOCK・COLD・HOTランプの同時点滅：操作パネルの通信エラー
どのエラーも、電源プラグを抜いてカスタマーセンターへ連絡するよう書かれています。自分で分解したり、何度も電源を入れ直したりはしません。
届いた直後は1時間待つ
届いたばかりのサーバーは、すぐに電源を入れません。famfit2の取扱説明書では、冷媒を安定させるため、届いてから1時間は電源を入れないよう書かれています。電源を入れて給水が終わったら出水を確認し、そのあとでHOTスイッチをONにします。冷水・温水が適温になるのは約40分後です。
冷水が冷たくないとき
冷水がぬるいときは、一度に大量の冷水を出したあとかを考えます。取扱説明書では、冷えるまで約40分待つよう書かれています。pitapでは、背面の放熱板がふさがれていると冷えにくくなるとも案内しています。壁にぴったり付けている場合は、放熱板の前にあるものをどけます。
長く留守にしたあとの扱い
旅行などで家を空けるときも、電源とHOTスイッチは切らないのが3機種共通の案内です。開けたボトルの水は2週間以内に飲むよう書かれています。
帰ってきて使う前には、出水口を掃除してからコップ2杯ほどを捨て水にします。引っ越しなどで電源を切る場合は、水抜きの手順が別にあります。手順は機種ごとの取扱説明書「Q&A」で確かめてください。
直らないときの連絡先
ここまでの手順で直らないときは、電源プラグを抜いてプレミアムウォーターのカスタマーセンターへ連絡します。取扱説明書と公式FAQに載っている窓口は次のとおりです（2026-11-05確認）。
- フリーダイヤル：0120-937-032
- 携帯電話から：0570-020-330
- 受付時間：10:00〜18:00（年末年始を除く）
連絡する前に、次の3点をメモしておくと話が早く進みます。
- 機種名：famfit2・pitap・スリムサーバー4など
- 症状：お湯だけ出ない・冷水も出ない・ランプが点滅しているなど
- 試したこと：長押しの操作、HOTスイッチ、受水棒の差し直しなど
機種名が分からないときは、手元の取扱説明書の表紙で確かめます。ほかのメーカーも含めて確認する順番を知りたい場合は、ウォーターサーバーの水が出ない原因と対処法にまとめています。
よくある質問
Q. famfit2で温水ボタンを押したのにお湯が出ません。
温水ボタンは3秒の長押しが必要です。ランプが白く点いたら、5秒以内に操作パネルの出水ボタンを押します。前面のフロント冷水ボタンではお湯は出ません。
Q. pitapの温水ボタンが白く点滅したまま選べません。
白い点滅は長押しの途中の表示です。3秒押し続けて「ピー」と鳴り、赤い点灯に変わってから出水ボタンを押します。赤くならないときは、背面のHOTスイッチがONかを確かめてください。
Q. 夜になるとお湯がぬるくなります。故障ですか？
エコモードが動いている可能性があります。エコモードは部屋が暗くなると温水の加熱を止める機能です。ぬるいお湯を避けたい時間帯は、背面のECOスイッチをOFFにして約40分待ちます。
Q. ボトルを替えたら水が出なくなりました。
受水棒の差し込みが浅いか、ロックが不十分な可能性があります。受水棒を抜いてボトルの空気を軽く押し出し、根元まで差し直してロックします。給水音がしてEMPTYランプが消えれば使えます。
Q. お湯を使わないので、HOTスイッチを切ってもいいですか？
取扱説明書では、切らずにONのまま使うよう書かれています。OFFのままだと本体の中が不衛生になり、雑菌で臭いが出ることがあるためです。
まとめ
プレミアムウォーターでお湯が出ないときは、温水ボタンの3秒長押しと背面のHOTスイッチの2点を最初に確かめます。famfit2は長押しのあと5秒以内に出水ボタンを押さないと、選択が取り消されます。
ボトルに水があるのに出ないときは、受水棒を差し直す手順が公式FAQに載っています。ボタンが反応しないときはALL LOCKスイッチを見ます。点滅が止まらないときや手順で直らないときは、電源プラグを抜いてカスタマーセンターへ連絡してください。
これからプレミアムウォーターを選ぶ人は、機種ごとの電気代と最低利用期間も確かめておくと比べやすくなります。電気代はプレミアムウォーターの電気代の記事で機種別に並べています。
※料金・キャンペーン条件は執筆時点のものです（取得日：2026-11-05）。最新は各公式でご確認ください。