コスモウォーターのお湯・水が出ない原因と対処｜キーの位置
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最終確認日：2026-11-05（コスモウォーター公式の取扱説明書PDF〈smartプラス・smartプラスNext〉と公式FAQで確認）
※本記事はコスモウォーター公式の取扱説明書とFAQに基づいて書いています（実機検証前）。使ってみた体験談は含みません。
コスモウォーターで水もお湯も出ないときは、まず蛇口に挿したキーの位置を見ます。キーが右に倒れていると「完全チャイルドロック」になり、ボタンを押しながらレバーを押しても出ません。
キーが左（ロックなし）なのに出ないときは、扉が閉まりきっていないか、ボトルが空になっている可能性があります。お湯だけぬるいときは、エコモードかクリーンサイクル（内部の自動洗浄）が動いていることが多い原因です。
症状ごとに見る最初の確認
最初に確かめる場所は、症状によって変わります。下の表で自分の症状を探してから、該当する節に進んでください。
| 症状 | 最初に確かめること | 詳しい節 |
|---|---|---|
| レバーを押しても出ない | キーの位置（右なら完全ロック） | チャイルドロックのキーの位置 |
| ボトル交換のあとに出ない | 扉がカチッと閉まったか・赤ランプ | 水が出ないときは扉とボトル |
| 赤ランプが点滅している | ボトルが空になっていないか | 水が出ないときは扉とボトル |
| お湯がぬるい | 緑ランプの点灯・点滅 | お湯がぬるいときは緑ランプ |
| 冷水が冷たくない | 背面のホコリ・壁との距離 | 冷水が冷えないときは背面 |
| ランプが3つとも消えている | 電源プラグ・ブレーカー | 電源とランプ消灯の確認 |
※smartプラス・smartプラスNextの取扱説明書「故障かなと思ったら」をもとに整理（2026-11-05確認）
この記事で扱うのは、公式サイトで取扱説明書を読めたsmartプラスとsmartプラスNextの2機種です。猫モチーフのにゃんモデルは、公式の機種ページで通常版と同等仕様とされています。
チャイルドロックのキーの位置
レバーを押しても出ないときに最初に疑うのは、チャイルドロックが「完全ロック」になっていることです。コスモウォーターは冷水と温水の両方の蛇口にチャイルドロックがあり、蛇口に挿したキーの位置で3つの状態を切り替えます。
| キーの位置 | 状態 | 水の出し方 |
|---|---|---|
| 左 | チャイルドロックフリー | レバーを押すだけで出る |
| 中央 | 簡易チャイルドロック | チャイルドロックボタンを押しながらレバーを押す |
| 右 | 完全チャイルドロック | ボタンを押してもレバーを押しても出ない |
※smartプラス・smartプラスNextの取扱説明書「チャイルドロックと冷温水の使用方法」より（2026-11-05確認）
取扱説明書には、使うときは完全チャイルドロックを解除するよう書かれています。冷水だけ、お湯だけが出ないときは、出ない側の蛇口のキーを見ます。
キーは冷水用と温水用で別物
温水専用キーと冷水専用キーは、それぞれの蛇口専用で兼用できません。温水の蛇口に冷水用のキーは挿さらない作りです。キーを抜いて保管している家庭は、どちらのキーかを確かめてから挿します。
キーは、蛇口の溝とキーのつまみが平行になるように合わせ、斜め45°に挿し込みます。左（ロックなし）に動かすときは、チャイルドロックボタンを押しながらキーをスライドさせます。中央や右に動かすときは、ボタンを押さずにスライドさせます。
ボタンに飲み物がかかったとき
チャイルドロックボタンにコーヒーやジュースがかかると、ロックが正常に働かなくなるおそれがあります。取扱説明書では、この場合は電源プラグを抜いて販売店へ連絡するよう書かれています。ボタンを押してもレバーが動かないときは、ボタンの周りが汚れていないかも見ます。
レバーは手で押さず、コップなどの容器で押す決まりです。ゆっくり押して、ゆっくり戻します。
水が出ないときは扉とボトル
キーが左なのに出ないときは、扉が開いていることが原因の1つです。2機種とも、扉が開いていると水が出ません。扉はカチッと音がするまで閉めます。
取扱説明書で「水が出ない」原因として挙がっているのは次の6つです。
- ボトルが空：タンクに水が残っていても、新しいボトルを挿さないと出ない仕組み
- チャイルドロック：ロックをしたままレバーを押している
- 電源：電源プラグがコンセントから抜けている
- 停電・ブレーカー：家の分電盤を確かめる
- 扉が開いている：カチッと音がするまで閉める
- クリーンサイクル中：緑ランプが点滅していれば作動中
※smartプラス・smartプラスNextの取扱説明書「故障かなと思ったら」より（2026-11-05確認）
赤ランプの点滅はボトル交換
正面の赤いランプ（ボトル交換ランプ）が点滅していたら、ボトルを新しいものに替える合図です。取扱説明書では、ボトルに水が少し残って見えても交換するよう書かれています。空だき（タンクが空のまま加熱すること）を防ぐため、少し残った状態で知らせる仕組みです。
ボトル交換のあとに出ないとき
ボトルを替えたあとに冷水も温水も出ないときは、取扱説明書の原因は2つです。
- ボトル挿込口とボトルキャップの接続不備：ボトルを挿し直す
- 扉が完全に閉まっていない：扉を閉め直し、赤ランプが消えるのを確かめる
ボトルを挿し直すときは、取扱説明書の「設置の仕方」の手順に沿います。ボトル交換のときに電源を切らないことも、Nextの取扱説明書に書かれています。
クリーンサイクル中は少量なら出る
緑ランプが点滅しているときは、熱いお湯で内部を洗うクリーンサイクルが作動中です。作動中でも、温水はコップ2杯程度、冷水はコップ5杯程度なら使えます。たくさん使いたいときは、緑ランプの点滅が終わるのを待ちます。
クリーンサイクルは、電源を入れてから12時間後に始まり、その後は約48時間おきに動きます。作動時間はsmartプラスが約20分、Nextが約30分です。
お湯がぬるいときは緑ランプ
お湯がぬるいときは、**正面の緑ランプ（エコボタンランプ）**を見ます。点灯ならエコモード、点滅ならクリーンサイクルです。どちらも取扱説明書で故障ではないとされています。
| 緑ランプ | 状態 | 対処 |
|---|---|---|
| 点灯 | エコモード中（温水の加熱が止まる） | エコボタンを1回押して解除し、約30分待つ |
| 点滅 | クリーンサイクル中 | 終わるのを待つ（終了直後もぬるいことがあり、約30分で戻る） |
| 消灯 | どちらも動いていない | お湯を一度に出しすぎていないか・Nextは温度設定を見る |
※smartプラス・smartプラスNextの取扱説明書より（2026-11-05確認）
エコモードは約6時間で戻る
エコモードは、エコボタンを3秒長押しすると始まり、温水の加熱を止めて電気代を抑える機能です。エコモードの間は温水を使えません。約6時間たつと自動で解除され、そこから約30分で温水が使えます。
途中でお湯を使いたいときは、エコボタンを1回押して解除します。お湯が適温に戻るまで約30分かかります。夜にエコモードを入れた家庭では、朝の時点でまだ加熱が止まっていることがあります。
クリーンサイクル中は約50℃
クリーンサイクルの間は、温水が50℃程度まで下がる場合があると取扱説明書に書かれています。終わると通常の温度に戻ります。夜中に作動するよう時刻を合わせておくと、使う時間とずらせます。
時刻を変えるときは、作動させたい時刻の12時間前に電源プラグを抜きます。1分ほどおいて挿し直すと設定が終わります。停電やブレーカーが落ちたあとは設定が解除されるため、同じ手順で設定し直します。
Nextは温度設定も見る
smartプラスNextは、温水を3段階で選べます。温水を「弱」に設定していると、ぬるく感じることがあります。
| Nextの温水設定 | 温度（公式記載） |
|---|---|
| 強 | 80〜90℃ |
| 中 | 70〜80℃ |
| 弱 | 60〜70℃ |
※smartプラスNextの公式機種ページ・取扱説明書より（2026-11-05確認）
設定を変えたあとは、水温が変わるまで時間がかかります。取扱説明書では、時間をおいても温度が変わらない場合は故障の可能性があるとしています。温度調整ランプが全部消えて付かないときは、電気回路の故障の可能性があり販売店へ連絡します。
冷水が冷えないときは背面
冷水が冷たくないときは、**背面の放熱部（黒い金網の部分）**を見ます。取扱説明書では、放熱部のホコリを掃除し、背面を壁から15cm以上離すよう書かれています。
ほかに挙がっている原因は次のとおりです。
- 冷水を一度に出しすぎた：時間をおいて使う
- 直射日光が当たる・部屋が暑い：風通しのよい場所に移す
- 届いたばかり：温水は約30分、冷水は約60分で使える（取扱説明書）
公式FAQでは、季節や室温によって冷水・温水とも30〜60分程度かかると案内しています。設置した日に冷えていなくても、1時間ほど待ってから判断します。
電源とランプ消灯の確認
正面の3つのランプが全部消えているときは、電源プラグとブレーカーを最初に確かめます。そのうえで、取扱説明書の次の手順で切り分けます。
- 電源プラグを抜き、数秒おいて挿し直す
- 青ランプが数秒点いて、また3つとも消える：故障のサイン（本体交換）
- 3つとも消えたまま：停電・ブレーカーを確かめる
- 分電盤に異常がないのに消えたまま：電気回路の故障の可能性（本体交換）
※smartプラス・smartプラスNextの取扱説明書「故障かなと思ったら」より（2026-11-05確認）
ピーピーと音が鳴り、赤と緑のランプが点滅しているときは水漏れの知らせです。電源プラグを抜き、周りの水を拭き取ってから販売店へ連絡します。ランプの意味はコスモウォーターのランプ点滅の記事で色ごとにまとめています。
停電時のNextは常温水だけ
smartプラスNextには、停電時に使う非常用電源ユニットが付いています。乾電池で動かすもので、使えるのは常温水だけです。冷水と温水は出ません。
非常用電源ユニットを使うときは、本体の電源プラグをコンセントから抜く決まりです。停電が終わったら、ユニットのUSBケーブルを抜いて通常の電源に戻します。
直らないときの連絡先
ここまでの手順で直らないときは、電源プラグを抜いてコスモウォーターへ連絡します。公式サイトに載っている窓口は次のとおりです（2026-11-05確認）。
- 電話：0120-1132-99
- 受付時間：9:00〜18:00（土日祝日も受付）
修理費について、公式FAQでは、通常の使い方での故障・破損と判断された場合は無料で交換するとしています。通常の使い方の範囲外での故障・破損・汚損は、実費の負担になる場合があります。
連絡する前に、次の3点をメモしておくと状況を伝えやすくなります。
- 機種名：smartプラス・smartプラスNextなど
- 症状：お湯だけ出ない・冷水も出ない・ランプが3つとも消えたなど
- 試したこと：キーの位置、扉の閉め直し、電源の挿し直しなど
ほかのメーカーも含めて確かめる順番を知りたい場合は、ウォーターサーバーの水が出ない原因と対処法にまとめています。
よくある質問
Q. ボタンを押しながらレバーを押しても水が出ません。
蛇口のキーが右に倒れていると、完全チャイルドロックになります。完全ロックではボタンを押しても出ません。キーを中央か左に動かしてから、もう一度試します。
Q. キーをなくしてしまいました。
キーは冷水用と温水用で形が違い、兼用できません。紛失したときの取り寄せ方法は、今回確認した取扱説明書と公式FAQに記載がありませんでした（未確認）。公式窓口へ問い合わせてください。
Q. 朝になるとお湯がぬるいです。故障ですか？
緑ランプが点灯していればエコモード、点滅していればクリーンサイクルが動いています。どちらも故障ではありません。エコモードはエコボタンを1回押して解除し、約30分待ちます。
Q. 赤ランプが点滅していますが、ボトルにまだ水が見えます。
取扱説明書では、少し水が残っていても赤ランプが点滅したら交換するよう書かれています。1本のボトルには容量より多めに水が入っており、空だきを防ぐために早めに知らせる仕組みです。
Q. 届いたその日に冷水が冷たくありません。
取扱説明書では、設置してから温水は約30分、冷水は約60分で使えるとされています。1時間ほど待っても冷えないときは、背面の放熱部と壁との距離を確かめます。
まとめ
コスモウォーターで水もお湯も出ないときは、蛇口のキーの位置と扉が閉まっているかを最初に確かめます。キーが右なら完全チャイルドロックで、ボタンを押しても出ません。
お湯がぬるいときは、正面の緑ランプで見分けます。点灯はエコモード、点滅はクリーンサイクルです。ランプが3つとも消えて電源を挿し直しても戻らないときは、販売店へ連絡してください。
これからコスモウォーターを選ぶ人は、チャイルドロックの仕組みと規定利用期間も比べておくと迷いません。電気代はスマートプラスの電気代の記事で前提ごとに整理しています。
※料金・キャンペーン条件は執筆時点のものです（取得日：2026-11-05）。最新は各公式でご確認ください。